SFR et FREE font passer discrètement des augmentations de frais à leurs abonnés

Récemment SFR et FREE ont envoyé à leurs abonnés Red by SFR et Freebox des mails les informant d’une évolution de leur abonnement assortie de frais supplémentaires.

Si certains abonnés consciencieux ont pris connaissance des mails jusqu’au bout, en revanche nombreux ont été ceux à avoir simplement zappé cette lecture en partie ou en totalité.

Les abonnés les plus attentifs qui ont lu les mails dans leur intégralité auront eu le réflexe d’opposer un refus au cas où la proposition d’évolution de leur abonnement ne leur convenait pas. Quant aux abonnés qui ont eu le malheur de ne pas lire les petites lignes, leur accord a été considéré de facto acquis par les opérateurs et les frais supplémentaires leur ont été appliqués dès le mois suivant, et en toute légalité.

Leçon de l’histoire d’après un vieil adage : « Qui ne dit mot consent !»

Red by SFR

Qui est concerné ?

SFR a informé certains de ses clients Red by SFR titulaires d’un forfait 40Go à 10€/mois que leur data allait augmenter de 20Go pour certains, ou de 30 Go pour d’autres, moyennant une augmentation.

Ont été également concernés des abonnés à la Fibre internet à qui l’opérateur offrait un débit de 1Gbit/s additionnel et aux clients ADSL les appels illimités vers les mobiles moyennant tout de même 2 à 3€ supplémentaire par mois.

Et si on n’a pas lu le mail d’information ?

Les clients n’ayant pas lu ces informations n’ont pas pu s’opposer à l’évolution de leur abonnement et à la hausse des prix le mois suivant, l’absence d’opposition de leur part ayant valeur de consentement. Ceci est d’autant plus rageant pour les abonnés lésés que ceux qui n’ont pas lu le mail jusqu’au bout auraient pu tout à fait refuser cette proposition en se rendant simplement sur leur compte en ligne.

Puis-je encore garder mon ancien abonnement ?

Pour cela il faut refuser sur votre compte en ligne la proposition de refus, s’il est encore temps. A priori, seuls les abonnés à la fibre de Red n’ont pas la possibilité de rester sur leur ancien abonnement.

Si vous découvrez une augmentation de tarif sur votre facture, il vous reste 4 mois après l’évolution de votre offre pour résilier votre abonnement sans frais et changer d’opérateur (Code de la consommation, article L. 224-33).

Freebox

Sur quel service porte l’augmentation tarifaire ?

Le service Youboox qui offrait gratuitement depuis un an aux abonnés Free l’accès à des milliers de livres depuis leur smartphone, tablette ou ordinateur est désormais facturé 0,99€/mois. Certes Youboox compte s’enrichir de livres audio dont « un best seller par mois »  mais cela n’empêche que la même technique que SFR qui consiste à augmenter la facture de l’abonné si celui-ci n’entreprend pas d’opposer un refus sur son compte en ligne a été employée par Free.

Et si un abonné compte plusieurs abonnements chez Free (Mobile, Freebox…) , il sera facturé de 0,99€/mois  pour chacun de ses abonnements.

Qui est concerné ?

Tous les abonnés Free, avec une limite toutefois : les abonnements Free Mobile à 2€ ne sont pas concernés.

Puis-je garder mon ancien abonnement ?

Vous êtes abonné Free et vous ne souhaitez pas payer pour la Youboox, vous pouvez à tout moment résilier cette option puisqu’elle est sans engagement sans pour autant avoir une garantie de recouvrer les mensualités déjà prélevées.