Bienvenue dans notre petit guide pour les clients Free qui souhaitent procéder à une résiliation pure et simple de leurs forfaits mobile. Que vous vouliez changer d’opérateur ou tout simplement mettre fin à votre abonnement, notre guide va vous guider pas à pas pour résilier votre forfait Free mobile facilement !
Sommaire :
📅 Conditions : Est-ce que je peux résilier quand je veux ?
Avec la plupart des opérateurs, les contrats incluent généralement une période d’engagement (12 ou 24 mois), ce qui peut entraîner des frais en cas de résiliation anticipée. Cependant, avec Free, toutes les offres mobiles sont sans engagement. Il n’y a donc pas non plus de frais de résiliation.
Vous pouvez donc résilier à tout moment, sans frais !
🗑️ Comment résilier mon Forfait Free Mobile ?
Sans plus attendre, je vais vous montrer comment résilier votre forfait de l’opérateur Free, et cela, sans vous prendre la tête. Voici les Trois méthodes possibles :
- Résilier son numéro Free mobile en ligne
- Contacter le Service Abonné au 3244
- Envoyer un courrier de résiliation en recommandé
1. Résilier directement en ligne sur le site mobile.free.fr
Pour résilier votre abonnement via internet, en utilisant le site officiel de free, il faudra au préalable vous connecter. Cependant, si ce n’est pas fait, l’identification vous sera demandé en temps voulue.
Résilier un forfait en ligne peut sembler compliqué, mais en fait pas du tout. La procédure est même plutôt simple depuis le décret n° 2023-182 du 16 mars 2023, qui impose à tous les opérateurs de proposer une option de résiliation rapide depuis leur site web. Cela dans le but de ne pas forcer les utilisateurs à appeler le service client (méthode 2) ou d’envoyer un courrier recommandé (méthode 3).
- Pour procéder à la fermeture de votre abonnement mobile depuis internet, rendez-vous tout d’abord sur mobile.free.fr
- Allez ensuite sur la page d’accueil si ce n’est pas le cas, puis descendez dans le footer du site (la partie en gris foncé tout en bas de la page d’accueil), pour cliquer sur le menu « résilier un contrat ».
- Si ce n’est pas déjà fait, vous aurez une demande de connexion à votre compte. Dans le cas où vous en avez plusieurs, pensez à bien choisir l’identifiant rattaché à votre ligne.
- Vous allez ensuite tomber sur la fiche de résiliation. Il ne vous reste plus qu’à choisir une date pour dénoncer votre ligne, en ajoutant une marge de 10 jours minimum et 60 jours maximum pour le préavis. Cliquez ensuite sur « Continuer ».
- Maintenant, il ne reste plus qu’à envoyer la confirmation en cliquant sur « Confirmer la résiliation »
- Votre demande est à présent prise en compte.
Il est important de noter, que si vous êtes en défaut de paiement, vous devrez d’abord régulariser votre situation pour pouvoir recevoir le sms d’identification.
2. Résilier avec le Service Abonné au 3244
Contacter le service client de Free peut être une solution pour fermer votre ligne. Vous pouvez appeler ce numéro depuis ladite ligne ou à partir d’une autre. Après un temps d’attente, et avoir donné ou non votre consentement pour l’enregistrement de la conversation, vous allez tomber sur un opérateur qui vous demandera tout d’abord, votre nom, ainsi que la ligne que vous souhaitez fermer. La personne, dans sa démarche de qualité, va vous demander si vous avez un abonnement à la Freebox, ou si vous avez d’autres lignes pour éventuellement trouver une alternative à la résiliation définitive.
Cette démarche n’est vraiment pas du forcing commercial, ce qui est plaisant, mais juste à titre informationnel. La personne va ensuite vous mettre en relation avec le service résiliation, pour finir votre démarche.
Il ne vous reste jusqu’à aller au bout de cette démarche avec votre interlocuteur.
3. Résilier par lettre recommandé :
Si vous privilégiez la voie postale, nous vous conseillons un envoi en recommandé avec A/R à l’adresse suivante :
FREE Mobile
Résiliation
75371 PARIS cedex 08
Modèle de lettre de résiliation Free Mobile :
Si vous choisissez de résilier directement, voici un modèle de lettre pour résilier Free Mobile :
[Votre adresse]
[Votre identifiant Free]
[Numéro de contrat ou de ligne mobile]
Free Mobile
Résiliation
75371 PARIS cedex 8
Date : [XX/XX/XXXX]
Objet : Résiliation de mon forfait mobile numero de ligne :0xxxxxxxxx
Madame, Monsieur,
Je souhaite par la présente résilier mon forfait mobile portant le numéro [votre numéro], conformément aux conditions de mon contrat.
Merci de bien vouloir prendre en compte ma demande à compter de la réception de ce courrier.
Je vous remercie de me confirmer la prise en compte de cette résiliation et de m’informer d’éventuels frais.
Cordialement,
[Votre signature]
Vous pouvez reprendre cette lettre tel quel, en remplaçant bien-sûr les informations avec vos informations personnelles et la bonne date. Envoyez cette lettre en recommandé avec accusé de réception pour garantir la prise en compte de votre demande.
Confirmation de résiliation :
Après avoir procédé à annulation de votre abonnement free mobile, vous allez recevoir, d’une part un SMS sur la ligne concernée, et un mail de confirmation sur l’email associé à votre ligne.
🔄 Comment annuler résiliation free mobile ?
Pour annuler votre demande de résiliation, vous avez toute la période ajoutée lors de votre demande de fermeture. Par exemple, si vous avez choisi une date dans 20 jours, alors vous aurez 20 jours de délai pour revenir sur vos pas, et conserver votre ligne. Passé ce délai, elle sera perdue. Le RIO ne sera aussi plus non plus valide passé un certain délai. Pour annuler votre résiliation, allez sur votre espace perso, puis dans mon offre, et enfin, cliquez sur l’un des deux boutons d’annulation.
🔢 Conserver mon numéro de téléphone après résiliation
Après la résiliation d’une ligne mobile, le code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) reste valide pendant 40 jours. Passé ce délai, il n’est plus possible d’utiliser ce code pour conserver votre numéro.
- Demandez votre code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) en composant le 3179 depuis votre ligne mobile.
- Transmettez ce code à votre nouvel opérateur lors de la souscription.
Il n’est pas obligatoire de suivre cette procédure, mais généralement, votre nouvel opérateur se charge de résilier votre ancien contrat et de transférer votre numéro vers votre nouveau contrat. C’est selon nous la méthode la plus sécuritaire pour ne pas risquer de perdre votre numéro.
🔍 Que faire après la résiliation ?
Après avoir résilié votre forfait, il se peut que vous ayez encore quelques petites affaires à régler. En effet, si vous êtes redevables de factures, ou si vous êtes en cours de paiement d’un smartphone, il faudra vous acquitter de vos dettes. De l’autre côté, il se peut aussi que free vous doivent de l’argent, en cas d’erreur de facturation. Il faut donc bien faire le point sur vos finances.
- Restituez l’équipement si nécessaire
- Vérifiez vos factures finales pour éviter les erreurs.
- payez vos dernières factures.
✅ Conclusion
Résilier son forfait mobile est simple si vous suivez nos conseils. nous vous conseillons de suivre la première méthode de résiliation pour la clôture de votre contrat. Cette méthode est rapide et surtout gratuite. Aucuns frais de résiliation à prévoir.
Bonjour et merci pour votre guide